Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları, TekTık Yazılım AŞ ("Şirket", "Biz") tarafından sunulan web sitesi (tektik.tr) ve DevOps/altyapı hizmetlerinin kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları belirler. Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Tanımı

TekTık Yazılım AŞ aşağıdaki hizmetleri sunar:

• DevOps as a Service danışmanlığı
• Sunucu yapılandırma ve optimizasyon hizmetleri
• Monitoring ve logging çözümleri
• Cloud migrasyonu ve altyapı yönetimi
• Güvenlik ve network yönetimi
• Otomasyon ve konfigürasyon yönetimi

3. Kullanıcı Yükümlülükleri

Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken:

• Doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız
• Yasal olmayan faaliyetlerde bulunmamalısınız
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı göstermelisiniz
• Şirketin fikri mülkiyet haklarını korumalısınız
• Güvenlik açıklarını kötüye kullanmamalısınız
• Spam veya zararlı içerik göndermemelisiniz

4. Hizmet Koşulları

4.1. Hizmet Sağlama

• Hizmetler mutabakat halinde belirlenen kapsamda sunulur
• Proje süresi ve teslim tarihleri sözleşmede belirtilir
• Teknik şartname ve gereksinimler önceden belirlenir
• İletişim ve raporlama düzenli olarak yapılır

4.2. Müşteri Sorumlulukları

• Gerekli sistem erişimlerinin sağlanması
• Mevcut altyapı bilgilerinin paylaşılması
• Test ve onay süreçlerine katılım
• Ödemelerin zamanında yapılması
• Veri backup ve güvenlik yedeklerinin alınması

5. Ödeme ve Faturalandırma

Hizmet bedelleri proje kapsamına göre belirlenir. Ödemeler sözleşmede belirtilen şekilde yapılır:

• Proje ödemeleri: Milestone bazında veya toplu ödeme
• Aylık hizmetler: Ay başında peşin ödeme
• Destek hizmetleri: Saatlik veya paket bazında
• Acil müdahale: Ayrı tarifelendirme

6. Gizlilik ve Güvenlik

Müşteri verileri ve ticari sırların korunması konusundaki yükümlülüklerimiz:

• Gizlilik anlaşması (NDA) kapsamında çalışma
• Müşteri verilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmaması
• Güvenli veri aktarımı ve saklama protokolleri
• Erişim loglarının tutulması ve denetimi
• Proje bitiminde veri silme prosedürleri

7. Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)

Sunduğumuz hizmetler için garanti edilen seviyeler:

• Uptime Garantisi: %99.9 sistem erişilebilirliği
• Destek Yanıt Süresi: İş saatlerinde maksimum 4 saat
• Acil Durum Müdahale: 7/24 erişilebilir destek
• Backup ve Kurtarma: RTO < 4 saat, RPO < 1 saat
• Güvenlik Güncellemeleri: Kritik yamalar 24 saat içinde

8. Sorumluluk Sınırları

Hizmet sağlama sürecinde sorumluluk sınırlarımız:

• Dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez
• Maksimum tazminat miktarı proje bedeli ile sınırlıdır
• Müşteri kaynaklı hatalardan sorumluluk kabul edilmez
• Üçüncü taraf yazılım/donanım arızalarından muafiyet
• Force majeure durumlarında sorumluluk muafiyeti

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Proje sürecinde oluşturulan fikri mülkiyet hakları:

• Müşteriye özel geliştirilen kodlar müşteriye aittir
• Genel framework ve araçlar TekTık Yazılım'a aittir
• Açık kaynak bileşenler lisanslarına tabidir
• Dokümantasyon hakları müşteri ile paylaşılır
• Know-how ve metodolojiler TekTık Yazılım'da kalır

10. İptal ve Fesih

Hizmet sözleşmesinin sona erdirilebileceği durumlar:

• Karşılıklı mutabakat ile fesih
• Ödememe nedeniyle tek taraflı fesih (30 gün ihbar)
• Sözleşme hükümlerinin ihlali durumunda fesih
• Force majeure durumlarında fesih
• Proje tamamlanması ile doğal son bulma

11. Uygulanacak Hukuk

Bu kullanım şartları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklar İstanbul mahkemelerinde çözümlenir.

12. İletişim ve Destek

Kullanım şartları hakkında sorularınız için:

13. Şartlarda Değişiklik

Bu kullanım şartları gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler durumunda müşteriler bilgilendirilir ve onay alınır.